retour- en restitutiebeleid
Retour- en omruilbeleid
b.box begrijpt dat winkelen via internet anders is dan het kunnen afhalen en vasthouden van artikelen zoals in een winkel. Daarom zullen wij, als je op wat voor manier dan ook ontevreden bent met je aankoop, het/de artikel(en) graag retourneren/ruilen, mits:
- Alle artikelen worden binnen 30 dagen na ontvangst geretourneerd. Ruilen, tegoed of terugbetaling is niet mogelijk na 30 dagen als je van gedachten bent veranderd of als je een verkeerde beslissing hebt genomen.
- Het product of de producten moeten als nieuw zijn, dat wil zeggen: ongebruikt, onbeschadigd, ongereinigd en in de originele verpakking en/of aangehechte labels.
-
E-mail ons met de volgende gegevens bij de hand: Uw naam, factuurnummer, productnaam en verzoek om vervanging, omruiling, krediet of terugbetaling. Wij sturen u een retourautorisatienummer.
- Alle retourzendingen moeten naar ons magazijn in Nederland worden verzonden. Let op: porto/verzendkosten en afhandeling van producten worden niet vergoed, tenzij het product defect wordt geacht.
In geen geval zal restitutie of creditering plaatsvinden als de ontvangen producten gebruikt, vuil of beschadigd zijn of als de originele verpakking en/of labels ontbreken. Deze artikelen kunnen worden geretourneerd aan de klant, waarbij de klant verantwoordelijk is voor eventuele retourverzendkosten.
Wij raden u aan uw retourzending per aangetekende post of exprespost te versturen, aangezien b.box niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor producten die tijdens het transport verloren gaan of beschadigd raken. Als je een terugbetaling hebt aangevraagd, wordt binnen 7 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen een terugbetaling gedaan via dezelfde betalingsmethode. Als je het artikel ruilt, mag je een ander artikel kiezen, maar als de prijs van het vervangende artikel hoger is dan die van het geruilde artikel, moet je het verschil betalen. We brengen een minimum aan verzendkosten in rekening binnen de EU wanneer we goederen vervangen (tenzij ze defect zijn, lees dan hieronder).
b.box verkoopt zijn goederen indirect:
- (via distributeurs) aan detailhandelaren;
- via Amazon en Bol.com;
en daarom kunnen we geen retourzendingen verwerken voor aankopen bij een van onze distributeurs.
Als je een b.box-product dat je bij een groothandelaar hebt gekocht, wilt retourneren, neem dan contact op met de winkel waar je het product hebt gekocht voor terugbetaling of omruiling, volgens het retourbeleid van de winkelier of een ander marktplaatskanaal.
Wij raden u aan om altijd uw aankoopbewijs te bewaren en de retourvoorwaarden van de winkelier te controleren.